Política de Reembolso

Na Aion, trabalhamos com produtos personalizados, feitos sob encomenda e com alto valor emocional. Por isso, nossa política de trocas, devoluções e reembolsos foi criada para ser clara, justa e transparente. É muito importante que todas as regras abaixo sejam lidas com atenção antes da compra.

Política de Países e Devoluções

País de atuação: Brasil

Devoluções e trocas: Aceitamos devoluções e trocas de produtos com e sem defeito.

Condição do produto: Novo e levemente usado.

Prazo para devolução: 30 dias.

Método de devolução: Em um ponto de devolução, via Correios.

Etiqueta de devolução: Inclusa no pacote, sem custo.

Prazo para processamento do reembolso: 3 dias.

Direito de Arrependimento (Compras Online)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento para compras realizadas pela internet pode ser exercido em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Além disso, buscando proporcionar uma experiência ainda mais segura aos nossos clientes, a Aion oferece um prazo de 30 dias corridos após a entrega do pedido para que eventuais defeitos de fabricação sejam comunicados à nossa equipe e analisados adequadamente.

O direito de arrependimento poderá ser exercido apenas se:

• O produto não tenha sido personalizado; ou

• A solicitação seja feita antes do início da produção da peça personalizada.

Importante: produtos personalizados, produzidos exclusivamente conforme informações enviadas pelo cliente (foto, nome, texto, QR Code, gravação, etc.), não podem ser reutilizados ou revendidos. Por esse motivo, o direito de arrependimento não se aplica após o início da produção da peça personalizada, conforme entendimento jurídico amplamente adotado no mercado.

Cancelamento de Pedidos

Antes da produção

Cancelamento, ajuste ou correção podem ser solicitados sem custo adicional antes do início da produção da peça. A solicitação deve ser feita por aqui.

Após o início da produção

• A gravação é permanente;

• O material não pode ser reaproveitado;

• A peça não pode ser revendida;

• A peça é criada exclusivamente para aquele cliente.

Por esse motivo, não é possível cancelar pedidos personalizados após a produção, independentemente do motivo.

Produtos Personalizados e Direito de Arrependimento

Por se tratarem de produtos personalizados, feitos sob encomenda e de acordo com especificações individuais do cliente (foto, nome, texto, áudio, imagem, etc.), não é possível aplicar o direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC após a produção da peça, pois isso geraria prejuízo direto e irreversível à loja.

Ao finalizar a compra de um produto personalizado na Aion, o cliente declara estar ciente e de acordo com essa condição.

Erro na Personalização por Parte do Cliente

A Aion não se responsabiliza por erros enviados pelo próprio cliente, incluindo, mas não se limitando a:

• Erros de ortografia ou digitação;

• Nomes, datas ou textos incorretos enviados;

• Imagens equivocadas;

• Fotos enviadas com baixa qualidade ou enquadramento indesejado;

• Dados incompletos ou incorretos.

Seguimos exatamente as informações enviadas no pedido. Por isso, é fundamental revisar tudo com atenção.

Caso o cliente deseje refazer a peça por erro próprio, será necessária uma nova compra, mas solicitamos que entre em contato para auxiliarmos.

Produto com Defeito, Avaria ou Erro Nosso

Se houver:

• Defeito de fabricação;

• Erro comprovado da nossa equipe na personalização (ex.: texto errado, foto trocada);

• Produto danificado no transporte.

A Aion se compromete a:

• Refazer a peça sem custo;

• Arcar com todos os custos de envio;

• Resolver o caso com prioridade;

• Realizar o reembolso da peça ou apresentar uma solução alternativa, conforme o caso.

Para isso, é necessário:

• Entrar em contato em até 3 (três) dias corridos após a entrega;

• Enviar fotos e vídeos que permitam a análise técnica do ocorrido.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita:

• O produto deve estar nas mesmas condições em que foi enviado;

• A embalagem não pode estar danificada;

• O produto deve ser enviado conforme instruções fornecidas pela Aion;

• Caso o item chegue danificado por mau acondicionamento, a solicitação será recusada.

Importante: Não realizamos trocas ou cancelamentos por insatisfação subjetiva (gosto pessoal, expectativa ou preferência estética), pois isso não caracteriza defeito.

• Gosto é pessoal e não configura vício ou defeito do produto;

• Trabalhamos com um estilo próprio de gravação, amplamente demonstrado em nosso site, redes sociais e avaliações de clientes.

Reembolsos

• Prazo para processamento: até 3 dias úteis após o recebimento e análise do produto (quando aplicável);

• Forma de reembolso: mesma utilizada no pagamento original (PIX, cartão, etc.);

• O prazo para o valor aparecer na fatura depende da operadora do cartão ou instituição financeira.

Nosso Compromisso

Cada caso é único. Sempre que possível, analisamos situações individualmente e buscamos ajudar nossos clientes dentro do que é justo, viável e compatível com nosso modelo de negócio.

Se tiver qualquer dúvida antes da compra, recomendamos que entre em contato com nosso atendimento para alinhar expectativas.

Na Aion, transparência e respeito vêm antes de tudo, para proteger você e também o trabalho que existe por trás de cada peça.